作为迪士尼的董事长兼首席执行官，罗伯特·艾格在书中回顾了自己45年的职业生涯，分享了《复仇者联盟》《星球大战》《黑豹》等超级IP的诞生过程，记录了他与乔布斯惺惺相惜的深厚友谊，分析了并购皮克斯、漫威、卢卡斯影业以及二十一世纪福克斯的前因后果。
2005年，内忧外患中的迪士尼面临着被出售的风险，艾格在一片争议声中赴任，将迪士尼的未来之路聚焦为三个方向：打造高质量品牌内容；拥抱科技；着眼全球。他邀请乔布斯加入董事会，招募创意天才拉塞特、技术专家卡特姆拯救迪士尼动画，深耕漫威宇宙，续写《星球大战》科幻史诗，全程参与创建上海迪士尼乐园，成功推出流媒体Disney+ ，让迪士尼的快乐魔法遍布全世界每个角落。
【内容简介】
马歇尔•古德史密斯有丰富的领导力指导经验，一生致力于帮助领导者们和他们的团队成就更高的事业。在《领导力精进：成就极致领导力的21个管理细节》中，他总结了带团队时，常见且易于改善的21个细节，希望对领导者们有所启发。
如：在别人的点子上“加分”（把别人的创意 改进了5%，却把积极性降低了10%）；找借口（把自己的坏习惯归结为某种无法改变的原因）；不懂得感激（忘记、推迟，甚至吝啬于说“谢谢”）；找替罪羊（找替罪羊来保护声誉，却反而因此破坏了声誉）……
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【编辑推荐】
◆改善这21个带团队的细节，你和团队将成就更高的事业
◆麦肯锡、高盛、福特、通用电器等企业高管共读的领导力精进指南
◆作者马歇尔•古德史密斯是美国国家人力资源研究院院士（美国人力资源领域至高荣誉）
◆其领导力成就受到《福布斯》《经济学人》《彭博商业周刊》等众多媒体推崇
◆著作被翻译成32种语言，狂销200万册，影响了一代杰出领导者
◆ 美国国家管理研究院终身成就奖得主，《福布斯》五位推崇的领导力教练之一，《华尔街日报》十大领导力教练之一，《经济学人》商业新纪元的可靠思想领袖……
◆已带领超过150名企业CEO走向更高的成功，麦肯锡、高盛、福特、通用电器、孩之宝、通用磨坊等企业高管、CEO都是他的客户和忠实读者。
【改善这21个带团队的细节，你和团队将成就更高的事业】
1．求胜欲太强
在任何情况下都想不惜一切代价，打败对方。
2．太喜欢在别人的点子上“加分”
把别人的创意改进了5%，却把积极性降低了10%。
3．太喜欢下决断
总对别人的说法评论一番，把自己的标准强加于人。
4．总是发表破坏性评论
为了显得更深刻、诙谐，而说一些不必要的讥讽之语。
5．常用“不”“但是”“可是”开头
过多的否定式实际上是在说 “你错了，我才是对的”。
6．告诉世界你有多聪明
总是要告诉周围的人，自己比他们想象得更聪明。
7．在愤怒的时候跟人沟通
把愤怒当作管理工具，用愤怒和恐惧鞭策下属。
8．负面思维
“让我来告诉你这样做为什么不行。”
9．隐瞒信息
拒绝与人分享信息，而让自己占有一定优势。
10．不懂得表示认可
没有把关注的重点从自己转移到周围人的身上。
11．喜欢抢功
过于高估自己在某项工作中的作用。
12．总喜欢找借口
把自己的坏习惯归结为某种无法改变的原因。
13．把一切都归咎于过去
把自己的失误或缺点，归咎于以往的人或事。
14．偏袒下属
有意无意地偏爱讨自己喜欢的人。
15．拒绝道歉
认为道歉是一种示弱，是一件丢脸的事情。
16．不懂得聆听
“不聆听”实际上也在传递一些不好的信息。
17．不懂得感激
忘记、推迟，甚至吝啬于说“谢谢”。
18．惩罚报信人
错误地攻击那些本来想要帮助你的人。
19．乱找替罪羊
找替罪羊来保护声誉，却反而因此破坏了声誉。
20．过于强调自我
把自己无法改正的缺点，定义为“自己的风格”。
21.目标综合征
过于关注短期目标，反而忘记了更高层次的目标。
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。
美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。
美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。
翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
避免情绪化决策，认识情绪化本能，作出相应改变，摆脱非理性的困扰，重新把能量投入建设性的行为中。
避免一分为二：如今不应再把世界分为发达国家和发展中国家。大部分国家都是中等收入国家，而这种传统分类方式很容易让你在现代社会痛失潜在市场；
避免以偏概全：在一些城市街头，你会看到很多盖到一半的房子。很容易认为这是因为盖房子的人失去了资金支持，或是做事毫无计划。其实这是房子主人储存财富的聪明办法；
避免单一视角：美国人均卫生支出名列世界第一。然而美国并非全球最长寿的国家。美国的平均预期寿命只排在第40位；
避免情急生乱：“你必须现在就行动，否则就来不及了！”这句话只会带来压力和焦虑。绝大多数情况下，我们并不需要立即采取行动，以后仍然会有机会。
一旦你拥有了《事实》提供的思维方式，你就能：远离焦虑、变得乐观、充满希望、变得理性、发现潜在的商机、作出有效决策。
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作为迪士尼的董事长兼首席执行官，罗伯特·艾格在书中回顾了自己45年的职业生涯，分享了《复仇者联盟》《星球大战》《黑豹》等超级IP的诞生过程，记录了他与乔布斯惺惺相惜的深厚友谊，分析了并购皮克斯、漫威、卢卡斯影业以及二十一世纪福克斯的前因后果。
2005年，内忧外患中的迪士尼面临着被出售的风险，艾格在一片争议声中赴任，将迪士尼的未来之路聚焦为三个方向：打造高质量品牌内容；拥抱科技；着眼全球。他邀请乔布斯加入董事会，招募创意天才拉塞特、技术专家卡特姆拯救迪士尼动画，深耕漫威宇宙，续写《星球大战》科幻史诗，全程参与创建上海迪士尼乐园，成功推出流媒体Disney+ ，让迪士尼的快乐魔法遍布全世界每个角落。